| 参展过好人员关 |
|
http://www.086ny.com 2007-1-26
http://www.hebhz.com
|
|
|
| 页面载入中... |
|
对于参展商，一次大型展会就像一场战役，展台、展品、工作人员等几大重要因素无一允许疏漏。其中，参展人员的管理又是最为重要的环节之一。
在数不清的展会上，并不难发现这样两种情景。
某位观众在展品前驻足欣赏，被工作人员所注意，他便主动与观众沟通。这样，一位又一位潜在客户在展会上结识。
装修华美的展台洽谈室，聊得热火朝天的竟是工作人员。观众独自静悄悄地欣赏着展品，因为自己毕竟是“陌路人”。
两种截然不同的场景中，企业的参展费用也许不相上下，但效果势必有所不同。如果会后进行参展收益评估，不知场景二中的企业能否把收益失利与自己的“高傲”相连？
“展览工作的效果90%取决于展台人员的素质和努力”，包括美国费城展览公司总裁巴藤.刘维在内的展览专家提出这样的观点。在展会上，展台和展品展示了企业的硬件，展台人员则是展示企业形象的软件，是决定企业与观众、客户沟通效果的重要因素。在展会上怎样发挥好“人为因素”的作用，应是企业展览主管人员的必修课。
人员构成---不能忽略媒体接待，不妨邀请高层参会
在选择参展人员时，大中型企业一般需要考虑几方面的构成，主要包括销售人员、技术专家、后勤人员等三大方面，他们分别负责产品的推介、疑难问题的解答、展会现场的服务及管理工作等。除了这些常规的安排，如今一些大公司已越来越重视展会的媒体宣传作用，专门安排了媒体接待人员，或邀请代理的公关公司直接介入。在这些公司的展位上，有的是在前台专门摆放了“媒体接待”的标牌，有的则是设置了媒体接待台。
展会通常发布了一些新技术，从而成为媒体关注的焦点。参展企业通过展会与媒体交流，其实是一个极好的机会。在北京国际汽车展会上，辐特、奔驰等公司都设置了专门的媒体接待处，并专门为媒体准备了报道资料，充分利用了展会这一宣传平台。
就参展人员的层次而言，“展会是联络感情的窗口”，应从业务娴熟的角度挑选能力较强的与会人员。对于那些重要的展会，则有必要邀请公司的高层参会，因为在这样的展会往往云集一些重要的客户。高层参加展会，不仅能在短短几天时间里，与大量的重要客户沟通，而且可以集中的直接了解客户以及终端消费者的需求，是一次不错的“微服私访”机会。
在一次住宅产业展会上，国内某大型家居饰品企业市场部经理谈到，公司每月例行召开一次全国性的项目经理会，为了便于相关经理到会开展工作，以及了解行业发展趋势，这个月的项目经理会专门移师北京。在这次展会上，该公司设计总监、北京分公司总经理都来到现场。
澳柯玛公司以集团名义参展时，总部营销策划部门一般会有1-2人参会，主要负责与搭建商的沟通、展会现场的组织协调等，业务方面的人员则来自集团的各事业部及当地分公司，当地分公司的总经理一般会来到展会上，参与现场的商务洽谈。对于广交会等一些重要展会，集团董事长会亲自到会，与一些大的客商、经销商等进行现场沟通。
展前培训--企业情况与展会知识同等重要
展会人员虽然来自同一个公司，但参展毕竟是一项临时性的工作，在一睦大型公司，参展人员此前彼此可能还不相识，参展时间虽然短暂，但对外展示的却是统一的企业形象，为了让参展人员在现场有良好的表现，展前培训是不可省却的重要环节。
东芝株式会社医疗部门对于员工的展前培训非常看重，据该株式会社北京事物所中国区综合管理部市场教导员李琪介绍，在开展前，该公司会对参展机型的技术善进行集中授课，使讲解人员对各机型的状况能较全面的掌握，有时还会邀请日本总部的专家，在展会期间对包括参展人员在内的全体技术人员进行培训。
培训可以采用口头培训与书面资料相结合的方式，除了让工作人员明确了解企业的优势，展会期间的宣传内容、宣传目的，展品善外，还庆包括展会礼仪的培训。
澳柯玛集团将礼仪知识作为展前培训的一项重要内容，该集团营销策划部韩方集先生认为，工作人员的礼仪表现事关企业的形象，尽管参展人员内部有着明确的分工，但观众并不了解每个人的具体工作内容。比如说，当某位观众向工作人员问起一个并非其分管范围的问题时，如果他在表示自己不是很清楚的同时，能很有礼貌的将观众领到相关同事那里，就会给观众留下很好的印象。这虽然只是一个细节问题，却能塑造较好的企业形象。
济南第二机床厂对于参展员工的培训打的是持久战，其市场部经理沈东谈到，在会展知识方面，会从一些业内杂志上阅读了解，平时就介绍给相关员工。
现场组织协调--明确职责，统一行动
企业参展时间虽然较短，但事情繁杂，一些展会工作人员在谈及展会人员安排方面的关键问题时，很多谈到了人员的职责。大中型企业在组织参展工作时，首先需要设置展台经理，这一职位可以由相关部门的经理兼任，主要承担参展前后的组织协调工作。参展前，展台经理首先需要结合展会的实际工作内容，以及可能发生的问题，明确每个人的职责分工。展会期间，则需督促检查参展人员的工作落实情况，并结合现场情况，及时调配人员，开展相关工作。
广州松下空调器有限公司营业部工程营销课廖建平系长谈到，为了做到分工明确，该公司在开展前会列出相应的工作清单，明确每人的具体责任。由于展台四通八达，这种分工必须相当细致，不仅每个分区都要有负责人，具体的展示系统，如AV系统，等离子电视、DVD等都明确有专人负责。为了落实好工作职责，在开展前1小时会再度明确责任，“就像拍电影一样”。
在今年的北京国际汽车展上，奇瑞公司组织了10多人的参展队伍，由品牌推广部牵头，下设公关组、协调组、资料组、车辆维护等几个组别，各组都设有负责人。参展期间，各组每天都要对当天的工作进行总结，互通情况，同时对第二天的工作进行协调安排。据奇瑞公司品牌推广人员称，该公司对参展人员称，该公司对参展人员要求严格，抽调的都是各部门业务知识、公关礼仪方面比较出色的人员。他们计划让这些人员今后相对固定为车展小组，这样，员工对参展工作就会比较熟悉，分工协作的效果也会比较好。
聘请礼仪小姐--与公司人员协作互补
衣着时髦的“工作人员”在前台笑容可掬地发放资料，尽管她们只是临时聘请的礼仪小姐，但在观众的眼中，她们塑造的是企业形象。
这些礼仪小姐一般经过专门的训练，能够较好的完成工作，同时通过对其着装的专门设计，还可以展示出一定的企业文化。但她们毕竟只是临时扮演角色，如何使其在短期内契合到企业中非常必要。某家居公司展台经理谈到，对于礼仪小姐，该公司提前进行培训，将企业的优势、理念灌输给她们，会将对其要求写成书面稿件，让礼仪小姐自己消化，了解企业情况。
但即使实施了培训，礼仪小姐毕竟只能了解一些表面的情况，而观众在有疑问时，首先想到的便是前台，如果在很多情况下，前台只能扮演问题中转站的角色，势必给观众带来不便。东芝株工会社李琪称，该公司在外地参加展会时，由于工作人员较少，一般会聘请当地的礼仪小姐。依据她们的经验，在前台如果单纯安排礼仪小姐，关于企业的一些较为深入的问题，她们还是无法解答，为了便于与观众的沟通，该公司在前台往往安排1-2名礼仪，以及一名公司的销售人员，彼此配合解答观众的疑问。
工作人员的着装--与众不同也许带来别样效果
一场展会虽然仅历时几天，但出于展示企业形象的老虎，参展商往往不惜花费几万元甚至几十万元精装修展位。其实，工作人员的着装也同样需慎重考虑，至少要与精装修的展台相得益彰。
在展会上，工作人员较为常规的着装是正装，一般男士身着西服或衬衫，女士身着套裙。不过，从客户习惯的角度考虑着装也许会产生较好的效果。北京布鲁盾高新技术有限公司市场拓展中心总经理陆卫国谈到，该公司对参展人员的着装要求主要是整齐，并不会在意员工是穿正装还是休闲装，因为公司的产品主要是公安指挥集成系统，客户参观展会时，往往身着警服或休闲装，如果参会人员衣着休闲，可以表现出一定的亲和力。
其实，如果在着装上有一些突发奇想，也许会产生与众不同的效果。在北京家电展上，松下公司工作人员统一身系浅兰色围裙，这种的家居型着装，不仅形象地诠释了企业提出的“生活提案ABC”理念，也让观众留下了深刻的印象。
在统一着装的同时，工作人员最好能佩带企业的胸牌，因为在展会上，很多观众也会身着正装，当展台上人员较多时，参观者会一时难以找到工作人员。在着装上不是很明显时，胸牌是一个很好的向导标识。
|
|
页面载入中... |
|
| 【字体：小 大】【刷新】【打印】【返回顶部】【关闭本页】 |
|
超农网版权与免责声明：
① 凡本站注明“来源：超农网”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属本网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经经本站协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“来源：超农网”，违者本站将依法追究责任。
② 本站注明来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿，本站转载仅为传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函联系。
| |
|
|
